Bài viết và đánh giá
Là một đơn vị hàng đầu về kinh tế cá nhân dành cho người dùng cuối, Giáo dục thường xuyên hỗ trợ kinh tế giúp các cá nhân phát triển cuộc sống bằng cách cung cấp các nguồn tín dụng minh bạch và rõ ràng. Với lòng trung thành cao đối với các quy trình hoàn chỉnh, công ty chắc chắn sẽ là một lựa chọn lành mạnh lâu dài cho thị trường khách du lịch Việt Nam.
Ứng dụng đa chức năng tài chính Ubank dành cho giáo dục nâng cao của bạn cung cấp tư vấn cầm tay, bao gồm các ứng dụng nâng cao và khởi tạo quyên góp, thẻ tín dụng và bắt đầu giao dịch ngân hàng trực tuyến Ubank. Một nền tảng thông minh quan trọng tận dụng lựa chọn dự đoán để kết nối người đại diện phù hợp với yêu cầu, mang đến cho bạn trải nghiệm liền mạch cho người dùng.
Genesys Multicloud CX
Genesys Multicloud CX, trước đây được biết đến với tên Genesys Parta, là một nền tảng hội nghị khách hàng toàn diện. Nó là một chìa khóa thông minh cấp doanh nghiệp dưới dạng dịch vụ đám mây (CCaaS), cho phép hỗ trợ nhiều lĩnh vực kỹ thuật số hiện có và mới. Các tính năng như tổ chức hội nghị trực tuyến, tích hợp máy tính dành cho môi giới bất động sản và các lợi ích dự đoán tương tác giúp tăng hiệu quả hoạt động, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.
Chương trình phần mềm này chứa một hệ thống máy tính đại diện cho các hóa chất tương tác với mọi người thông qua các hoạt động tiếp thị và bán hàng cùng với các kênh khác của Genesys Electric. Khả năng đọc bản đồ đa kênh của họ giúp khách hàng kết nối máy tính để bàn chuyên nghiệp của họ với các nhóm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và bắt đầu các hoạt động văn phòng bằng cách sử dụng bộ chuyển đổi ghi chú tròn. Nó cũng có chức năng giao tiếp cần thiết để lập trình hủy bỏ.
Với vai trò là một chuyên gia, các cộng tác viên của Genesys Multicloud CX có thể phát triển dịch vụ tự phục vụ và khởi tạo các giải pháp tự động hóa, giúp nhanh chóng báo cáo các sự cố thường xuyên mà không cần sự can thiệp của con người. Khi một vấn đề lớn không thể tự khắc phục, hệ thống có thể chuyển yêu cầu đến một nhân viên hỗ trợ sẵn sàng. Hệ thống cũng cho phép bạn kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ thông qua trò chuyện trực tuyến và trao đổi ý kiến.
Phần mềm này cũng tích hợp chức năng gửi email từ bên ngoài, một dạng liên kết tin nhắn cho phép các chi nhánh phản hồi mọi thứ cho khách hàng chỉ bằng một công cụ tìm kiếm chuyên nghiệp trên máy tính để bàn, và bắt đầu hủy bỏ các kết nối triển lãm. Khả năng nhắn tin văn bản của nó cho phép người đăng ký chủ động kiểm tra hợp đồng trả góp FE Credit thực hiện các cải tiến nếu muốn gửi tin nhắn đến nhiều người bằng các giới hạn ngắn gọn, nhanh chóng, trong khu vực và bắt đầu các phần miễn phí. Hơn nữa, trình quay số bên ngoài của nó sẽ giúp các nhà môi giới bất động sản giải quyết nhiều cuộc tiếp cận bên ngoài – khảo sát, dự đoán và đổi mới – với cảng của bạn.
Quản lý nhân sự văn phòng Genesys
Genesys cung cấp đầy đủ các lựa chọn tối ưu hóa nhân viên văn phòng (WFO), cho phép tự động hóa các chức năng quan trọng mà bạn cần dành cho nhân viên. Ví dụ, phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) giúp xác định rõ các vấn đề về sự đồng ý và cải thiện ảnh hưởng của bạn đến niềm tin của khách hàng. Nó cũng giúp loại bỏ sự thiên vị không cần thiết trong quá trình đánh giá tư vấn viên và bắt đầu đào tạo để cung cấp cho bạn những thông tin cụ thể về hành vi của khách hàng.
Ngoài việc xử lý các vấn đề liên quan đến môi giới bất động sản, ứng dụng WFM cũng là một công cụ tuyệt vời để loại bỏ những người làm việc từ xa. Thách thức của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng bao gồm việc đảm bảo đủ nhân sự, chăm sóc thời gian nghỉ ngơi và tuân thủ các quy định. Nền tảng Genesys Cloud WFM giúp đơn giản hóa các chức năng này, đồng thời giúp bạn chuyển những tác phẩm nghệ thuật hàng đầu của mình bằng cách cung cấp các lợi ích như chương trình hỗ trợ nhân viên, hệ thống khen thưởng và bảng điều khiển hiệu suất độc đáo.
Nền tảng này an toàn hơn rất nhiều, từ thời gian ngừng hoạt động quy mô nhỏ và các bản vá lỗi ban đầu, với đội ngũ tư vấn mạnh mẽ phản hồi nhanh chóng với các sự cố quan trọng phát sinh. Khả năng mở rộng của họ cũng rất tốt, cùng với hệ thống hỗ trợ cơ bản giúp nhiều người dùng làm việc mà không cần các lợi thế phát triển quan trọng. Các cộng sự của họ thích sự đơn giản trong triển khai cũng như môi trường làm việc hiện đại của họ.
M-work là một phương tiện tốt cho nhiều người đang tìm kiếm cách thức dễ dàng và hiệu quả để chăm sóc nhân viên cốt lõi. Điều này sẽ giúp người dùng tạo ra những thứ cần thiết để chỉnh sửa bằng thiết bị điện thoại thông minh, xem các cập nhật về vịnh trái phiếu, quản lý cơ sở dữ liệu và xử lý các vấn đề về ngày nghỉ. Tuy nhiên, từ góc độ công việc môi giới, nó mang đến một nền tảng làm việc hiệu quả và sự gắn kết theo thời gian thực.
Tin nhắn Genesys Unified Mail
Genesys Unified Phone Calls là một phần mềm hệ thống chính mạnh mẽ, được thiết kế để cung cấp thông tin khách hàng được kết nối và cập nhật. Các tính năng đa kênh của nó giúp các doanh nghiệp quản lý trải nghiệm khách hàng thông qua trò chuyện, email, chat và tin nhắn văn bản. Hệ thống này cũng tận dụng trí tuệ nhân tạo cho phân tích dự đoán hành vi người dùng, chương trình chuyên nghiệp và sự hài lòng. Nó là một đại diện hàng đầu và được ưa chuộng bởi các tổ chức lớn có trụ sở tại nhiều quốc gia. Tuy nhiên, chi phí khởi tạo và duy trì khá cao, đặc biệt nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ về các tính năng hiện đại của nó.
Chưa kể đến khái niệm đa kênh, Genesys Merged Calls dường như có hệ thống giao tiếp hợp nhất và thiết bị khởi động dự án dành cho chủ sở hữu. Hệ thống này tích hợp trực tiếp các mô hình quản lý hiện tại cho phép các chi nhánh liên hệ với các cố vấn tại chỗ trong tổ chức và bắt đầu cộng tác với họ theo giờ. Điều này giúp giải quyết các vấn đề phức tạp mà bạn cần giải quyết thông qua việc gọi điện, từ đó làm chậm quá trình giải quyết vấn đề.
Ngoại trừ các tính năng chuyên sâu và có khả năng mở rộng ban đầu, Genesys không thực sự phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn vì giá cả khá cao. Điều tốt là, có nhiều lựa chọn khác để xem xét. Ví dụ, Ringover cung cấp một tùy chọn nhỏ hơn để cung cấp các tính năng nhắn tin cá nhân và cộng tác vượt trội cho các nhóm thuộc mọi quy mô. Nền tảng quản trị trực quan tích hợp giúp mọi người dễ dàng tìm kiếm và bắt đầu giao tiếp với các thành viên khác trong nhóm, bởi vì các ứng dụng UCaaS tương tác giữa người điều hành và nhân viên của họ giúp người điều hành dễ dàng giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng khi cần.
Phân tích Genesys
Thông qua giải pháp nhanh chóng và phù hợp với hầu hết mọi người, Further ed Financial đã chuyển đổi các kênh liên lạc truyền thống của mình thành một nền tảng kết nối khách hàng đa kênh mượt mà. Công ty có khả năng tận dụng các quy trình làm việc và tăng năng suất chuyên nghiệp, đồng thời duy trì vị thế cạnh tranh công bằng trong lĩnh vực tài chính Malaysia.
Hãy tưởng tượng những báo cáo thực tế từ các thành viên trong nhóm Phân tích Chuyến bay của Hãng hàng không. Hãy lưu ý những đề xuất thực tế mà các sản phẩm này đưa ra để đạt được mục tiêu của họ, vì việc chi trả một khoản phí hoặc thay thế hồ sơ bằng chứng là điều cần thiết để bạn có thể cải thiện trải nghiệm của họ. Hãy xem cách thức mà họ thực hiện thông qua các kênh tự ứng dụng và kênh đổ nguyên liệu ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ như thế nào.
Giúp nhân viên dễ dàng hơn trong việc tương tác với khách hàng thông qua Genesys. Đảm bảo mọi thứ đơn giản hơn để họ có thể tận dụng thông tin cần thiết cho việc thông báo mục đích, quan điểm của khách hàng cũng như bắt đầu sử dụng các thiết bị điện toán đại lý liên quan đến hầu hết các mối quan hệ của họ với người dùng cụ thể dưới một mái nhà.